Публичная оферта на оказание психологических услуг

(информированное согласие)


Психолог: Павлова Ирина Павловна
Дата размещения: «24» апреля 2026 г.
Действует бессрочно, до замены новой версией.

Термины
- Оферта – настоящий документ, содержащий все существенные условия сотрудничества.
- Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий оферты
- Клиент – лицо, совершившее акцепт.
Акцепт оферты не требует отдельной подписи и имеет полную юридическую силу наравне с собственноручной подписью.

Совершая одно из следующих действий, клиент подтверждает, что полностью ознакомлен, понял и безоговорочно принимает все условия настоящей оферты:
- запись на сессию (через личное сообщение, форму на сайте, по телефону);
- внесение оплаты за сессию;
- фактическое начало участия в сессии (подключение к онлайн-встрече или приход на очную встречу).

Что можно ожидать от процесса консультирования
Цель консультирования – достижение положительных изменений в жизни клиента. Для этого психолог обязан поинтересоваться видением того, что считается положительными изменениями, и обсудить достижение конкретного результата в терапии. Не стесняйтесь задавать психологу вопросы о предоставляемых услугах, о том, что вы считаете результатом и что предлагается для его достижения, о плане терапии и примерной длительности процесса, о его профессиональном видении вашей ситуации – на все эти вопросы психолог отвечает честно и открыто.

Конфиденциальность
Вся информация, полученная от клиента, является конфиденциальной (не подлежит разглашению). Всё обсуждаемое на сессиях, а также записи, которые психолог ведёт о вашем конкретном случае, не выносятся без вашего разрешения, кроме случаев угрозы здоровью и жизни для вас или других лиц.

Исключения составляют следующие случаи:
  1. Если сам клиент дает на это разрешение;
  2. Если психолог обязан раскрыть конфиденциальность по закону (например, в случае возбуждения уголовного дела против клиента, или неотложном направлении клиента в психиатрическую больницу);
  3. При направлении клиента к врачу другой специальности (любой врач сохраняет врачебную тайну);
  4. Во время супервизии (представления хода работы с клиентом более опытным коллегами в индивидуальном или групповом обсуждении с целью поиска наиболее эффективных путей помощи клиенту);
  5. Во время интервизии (представления хода работы с клиентом в профессиональном групповом обсуждении с коллегами с целью поиска наиболее эффективных путей помощи клиенту);
  6. При преподавании и при занятии научной деятельностью.
В случаях 4, 5, 6 сохраняется тайна фамилии и имени, а информация о клиенте искажается настолько, чтобы он был неузнаваем. Клиент подтверждает свое согласие на разбор случаев на супервизии и интервизии с целью повышения качества оказания терапевтической помощи.

Структура, оплата и отмена сессии
1. Продолжительность сессии 50 минут (±5 минут) с индивидуальным клиентом; 1 час 20 минут (±5 минут) с парой или семьёй. Периодичность консультаций – один раз в неделю, но она может быть определена и обсуждена в индивидуальном порядке.
2. Сессия может быть проведена в очном формате, либо в формате on-line с помощью любого удобного средства связи и программного обеспечения.
3. Количество сессий оговаривается в индивидуальном порядке. Первая сессия обычно является установочной, после нее может быть определен объем задач и общее количество посещений.
4. Сессия проводится в точно установленные дни и время по согласованию с клиентом.
5. В случае опоздания клиента, время сессии не продлевается, в случае опоздания психолога, время продлевается на период его опоздания.
6. Оплата производится перед каждой сессией. Стоимость оговаривается в индивидуальном порядке.
7. Отмена и перенос:
7.1. Клиент вправе отменить или перенести сессию без финансовых потерь при уведомлении не менее чем за 24 часа до начала. Время – по часовому поясу Новосибирск (МСК+4). Уведомление считается полученным после письменного подтверждения психологом. 
7.2. При уведомлении позже 24 часов или без предупреждения сессия считается состоявшейся и подлежит полной оплате.
7.3. Если психолог отменяет или переносит сессию по любой причине (кроме п. 7.4), он уведомляет клиента не менее чем за 24 часа. При нарушении этого срока следующая сессия проводится бесплатно (если стороны не договорились о переносе).
7.4. Исключение для психолога – внезапная болезнь маленького ребёнка (до 7 лет) или собственная высокая температура (от 38°C)/потеря голоса.
7.4.1. Психолог уведомляет клиента при первой возможности (не обязательно за 24 часа). 
7.4.2. В этом случае сессия отменяется или переносится по согласованию с клиентом, и правило о бесплатной отмене следующей сессии (п. 7.3) не применяется. Мы просто договоримся о новом времени.
8. Аналогичное право для клиента:
Если клиент не может прийти на сессию из-за внезапной болезни своего маленького ребёнка (до 7 лет) или собственной температуры выше 38°C, он уведомляет психолога при первой возможности. Тогда сессия не оплачивается.
9. Если клиент в онлайн-формате не выходит на связь в течение 15 минут от начала сессии и не отвечает на звонок/сообщение, сессия считается пропущенной без предупреждения и подлежит оплате, ожидание прекращается.
10. Экстренная поддержка по телефону возможна только по предварительной договорённости.
11. Психолог не имеет права повышать стоимость своих консультаций чаще двух раз в год, как и не имеет права делать этого первые пять сеансов терапии.

Права и ответственность психолога
1. Психолог имеет право на неприкосновенность и уважение частной жизни.
2. Психолог имеет право ожидать и требовать справедливой компенсации за свою работу.
3. Психолог имеет право запрашивать и получать релевантную (достоверную) информацию от клиента, о тех аспектах жизни, которые его беспокоят.
4. Психолог имеет право получать релевантную информацию с разрешения клиента из других соответствующих источников (родственников, врачей и т.д.).
5. Психолог может взять перерыв в работе на время ежегодного отпуска, во время календарных праздников и выходных; на время декретного отпуска по уходу за ребёнком; по семейным обстоятельствам (смерть близких, заключение брака, во время лечения и пр.).
6. Психолог сообщает клиенту о планируемом отпуске за две сессии вперёд.
7. В случае продолжительного отпуска (от 30-ти дней) психолог сообщает об этом клиенту за четыре сессии вперёд.
8. Если у клиента есть острая необходимость встреч во время перерыва в работе, то психолог обязуется рекомендовать ему другого специалиста, квалификация и специализация которого соответствует необходимой клиенту помощи.
9. Психолог имеет право звонить клиенту по организационным вопросам.

Психолог несет ответственность перед клиентом за:
1. Свой профессиональный уровень;
2. Соблюдение основных правил и принципов консультирования;
3. Предоставление психологической помощи в атмосфере уважения;
4. Достоверность информации, предоставляемой клиенту;
5. Психологической работы, включая методы психотерапевтической работы;
6. Анализ происходящего в процессе сессии;
7. Соблюдение временных рамок сессии;
8. Соблюдение графика работы и заранее спланированную отмену или перенос сессии, только в случае объективной необходимости.

Психолог не несет ответственности перед клиентом за:
1. То, каким образом клиент будет распоряжаться полученной информацией;
2. Решения и действия клиента вне сессий;
3. Чувства и эмоции, которые испытывает клиент (психолог лишь предлагает их осознавать и анализировать);
4. Его физическое состояние (психолог лишь предлагает осознавать и анализировать соматические реакции клиента).

Ответственность клиента
1. Если клиент получает консультации у других психологов или специалистов иного профиля (психиатр, невролог и пр.), клиент обязан информировать об этом психолога2
2. Информировать психолога о приёме лекарств, изменении дозы или отказе от них;
3. Сообщать о значимых изменениях в жизни, физическом и психическом самочувствии;
4. Не приходить в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием неназначенных лекарств;
5. Не наносить физический ущерб себе, психологу или имуществу (при порче – возместить стоимость);
6. Своевременно оплачивать сессии.
7. Клиент имеет право прервать работу с психологом на любом её этапе, при этом ответственность за последствия и последующее психологическое состояние клиента ложится на самого клиента.
8. Если клиент решает прекратить психологическую работу по собственной инициативе, то я прошу посетить еще одну сессию завершающую сессию.
9. Клиент сообщает психологу о планируемом отпуске за две сессии вперёд.
10. Клиент имеет право звонить психологу по организационным вопросам.

Клиент несет ответственность перед самим собой за:
1. Конструктивное использование (или неиспользование) времени сессии;
2. Готовность (или неготовность) рисковать и открываться перед психологом;
3. Чувства и эмоции, которые он переживает в процессе сессии и после нее;
4. Готовность (или неготовность) переживать дискомфорт, связанный с необходимостью изменений;
5. Выполнение (или невыполнение) рекомендаций психолога;
6. Применение (или неприменение) в жизни знаний и умений, полученных в процессе консультирования, а значит, за достижение (или недостижение) поставленных целей;
7. Использование своего энергетического, психического и интеллектуального потенциала для решения обозначенных трудностей в процессе психологической работы (на сессиях и между ними).

 Действия при суицидальных мыслях и кризисных состояниях
1. Если у клиента возникают мысли о самоубийстве, нанесении себе вреда или причинении вреда другим, клиент обязуется немедленно сообщить об этом психологу (до следующей плановой сессии, в рабочее время по телефону или в мессенджере).
2. Клиент соглашается с тем, что в такой ситуации психолог может:
- предложить экстренную встречу (очную или онлайн) в ближайшие 24 часа;
- запросить контакт близкого человека (родственника, друга), который может находиться рядом с клиентом в кризисный период;
- при отсутствии эффекта от беседы и отказе клиента от помощи — рекомендовать обратиться в кризисный центр или вызвать скорую помощь.
3. Психолог не несёт ответственности за действия клиента, если клиент скрыл наличие суицидальных мыслей, отказался от предложенной помощи или не выполнил достигнутые договорённости.
4. Экстренные контакты (Россия):
Если нужна срочная медицинская помощь (круглосуточно): 103/112
Служба экстренной психологической помощи МЧС России +7 (495) 989-50-50
Общероссийский телефон доверия 8-800-2000-122 — общероссийский телефон доверия
Клиент может позвонить психологу с 9:00 до 21:00.
Психолог может звонить клиенту с 9:00 до 21:00.

В случае, если клиент не выходит на связь более 2 недель, психолог имеет право позвонить лицам, указанным клиентом, обладающим информацией о том, что клиент посещает психолога, для уточнения причины отсутствия клиента на сессии.
Made on
Tilda